Regulamin sklepu internetowego

§ 1. Postanowienia wstępne

1. Serwis internetowy, dostępny pod adresem internetowym https://willhome.pl/, prowadzony jest przez WILLHOME NIERUCHOMOŚCI Sp. z o.o., ul. Dyrekcyjna 1/142, 50-528 Wrocław, NIP: 899-300-84-41, REGON: 540136187, KRS: 0001136880.

2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających z Serwisu i określa zasady korzystania z Serwisu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Serwisu.

§ 2. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Sprzedawca – WILLHOME NIERUCHOMOŚCI Sp. z o.o., ul. Dyrekcyjna 1/142, 50-528 Wrocław, NIP: 899-300-84-41, REGON: 540136187, KRS: 0001136880

3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.

4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.

5. Serwis – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym https://willhome.pl/

6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Serwisu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.

7. Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu.

8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające
   bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.

9. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Serwisie umożliwiający złożenie Zamówienia, w
   szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym
   sposobu dostawy i płatności.

10. Koszyk – element oprogramowania Serwisu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do
    zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości
    produktów.

11. Produkt – dostępna w Serwisie usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a
    Sprzedawcą.

12. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za
    pośrednictwem Serwisu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też - stosowanie do cech
    Produktu - umowę o świadczenie usług i umowę o dzieł

§ 3. Kontakt z Serwisem

1. Adres Sprzedawcy: ul. Dyrekcyjna 1/142, 50-528 Wrocław

2. Adres e-mail Sprzedawcy: biuro@willhome.pl

3. Numer telefonu Sprzedawcy: 608 127 500

4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 30105015751000009084386474

5. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu, w tym przeglądania asortymentu Serwisu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

a. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,
b. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
c. włączona obsługa plików cookies,
d. posiadanie konta bankowego lub innego instrumentu płatniczego.

§ 5. Informacje ogólne

1. Na stronie https://willhome.pl/ znajduje się oferta szkoleń (kursów, programów rozwojowych) zawierająca w szczególności: temat szkolenia, program szkolenia, czas trwania szkolenia, wykaz udostępnionych materiałów, cenę. Sprzedawca zastrzega sobie prawo dokonywania zmian w ofercie szkoleń.
   
   
2. Osobą odpowiedzialną merytorycznie za zorganizowane szkolenia, jeśli szczegółowa oferta nie stanowi inaczej, jest Stella Wilczyńska.
   
   
3. Sprzedawca oświadcza, że treści przekazane w trakcie szkoleń mają charakter wyłącznie edukacyjny. Szkolenia i materiały dodatkowe są przygotowane według stanu wiedzy aktualnego na dzień szkolenia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z udostępnionych materiałów w przyszłości, w szczególności materiały nie stanowią porady prawnej czy wiążącej opinii biznesowej. Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody powstałe u Klientów lub osób trzecich, w związku lub na skutek wykorzystania przez Klientów informacji, wiedzy lub umiejętności zdobytych w trakcie szkolenia.
   
   
4. Materiały szkoleniowe stanowią własność intelektualną Sprzedawcy i przysługują mu do nich prawa autorskie. Materiały zostają udostępnione Klientowi bez prawa do ich publicznego rozpowszechniania, powielania i komercyjnego wykorzystania, jednak z prawem do osobistego użytku oraz dla celów ich działalności gospodarczej, zawodowej lub zarobkowej, z wyłączeniem konkurencyjnej działalności edukacyjnej i szkoleniowej. Zakazuje się nagrywania, kopiowania, powielania, dalszego przekazywania treści oraz udostępniania osobom trzecim bez zgody właściciela praw autorskich.
   
   
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia ewaluacji usługi szkoleniowej w formie: spersonalizowanej ankiety, ankiet anonimowych, wywiadów po zakończonym szkoleniu lub telefonicznego badania satysfakcji.
   
   
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Klienta, które uniemożliwią całkowicie lub częściowo korzystanie z zakupionych szkoleń.
   
   
7. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwizu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
   
   
8. Przeglądanie asortymentu Serwisu nie wymaga zakładania Konta. W celu złożenia zamówienia przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu wymagane jest założenie indywidualnego konta w Serwisie. Konto jest utrzymywane przez 3 lata od złożenia ostatniego zamówienia, a w braku zamówień, przez 3 lata od jego założenia.
   
   
9. Wszystkie ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).
   
   
10. Końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta stanowi tylko cena za Produkt, gdyż serwis nie prowadzi sprzedaży produktów fizycznych (ruchomości), zatem nie występują koszty dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe).
    
    
11. W przypadku Umowy obejmującej prenumeratę lub świadczenie usług na czas nieoznaczony końcową (ostateczną) ceną jest łączna cena obejmująca wszystkie płatności za okres rozliczeniowy.
    
    
12. Gdy charakter przedmiotu Umowy nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej (ostatecznej) ceny, informacja o sposobie, w jaki cena będzie obliczana, będzie podana w Serwisie w opisie Produktu.

§ 6. Zasady składania Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:

1. wejść na stronę Serwisu;
2. założyć konto w serwisie
3. wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Do koszyka” (lub równoznaczny);
4. wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia, ewentualnie wpisać dane do faktury,
5. kliknąć przycisk “Kupuję i płacę” oraz potwierdzić zamówienie, klikając w link przesłany w wiadomości e-mail,
6. wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie.

§ 7. Oferowane metody dostawy oraz płatności

1. Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:
a. Przesyłka elektroniczna

2. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
a. Płatność przelewem na konto Sprzedawcy
b. Płatności elektroniczne
c. Płatność kartą płatniczą.

3. Szczegółowe informacje na temat metod dostawy oraz akceptowalnych metod płatności znajdują się za stronach Sklepu.

§ 8. Wykonanie umowy sprzedaży

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Serwisie internetowym zgodnie z § 6 Regulaminu.
   
   
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
   
   
3. W przypadku wyboru przez Klienta:
   a. płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 2 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży - w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Postanowienia konsumenckie

a. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą na odległość, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

b. Kodeks cywilny:
Art. 22(1). Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

c. Aby Konsument mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub informacja przekazana pocztą elektroniczną).

d. Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy:

Miejscowość, data

Pełna nazwa przedsiębiorcy
Adres siedziby przedsiębiorcy

Imię i nazwisko konsumenta
Adres konsumenta

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27) odstępuję od umowy zawartej w dniu
…………………….na odległość*/poza lokalem przedsiębiorstwa* bez podania przyczyny.
Proszę o zwrot ceny na konto*……… / w sposób, w jaki dokonano płatności za usługę.*

………………………
Podpis konsumenta

e. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że Konsument wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

f. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawce), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

g. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem..

h. W przypadku wystąpienia konieczność zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Konsumenta.

i. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę (Sprzedawcę) o utracie prawa odstąpienia od umowy.

j. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje także podmiotowi innemu niż Konsument, tj. zgodnie z art. 38a ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:

Art. 38a. Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w niniejszym rozdziale stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§ 10. Reklamacja i gwarancja

1. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy.

2. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.

3. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, a jeżeli Klientem jest Konsument - nie później niż w terminie 14 dni. Jeżeli Klientem jest Konsument, a Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego terminie 14 dni, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
   http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

2. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   
   a. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
   
   b. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
   
   c. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
   
   d. W sprawach rozwiązywania sporów konsumenckich zastosowanie ma ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
   
   e. Klient ma prawo skorzystać z innych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?page=2&prefLang=pl.

§ 12. Dane osobowe w Serwisie

1. Dane osobowe oznaczają informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej. Przetwarzaniem danych osobowych jest każda czynność na danych osobowych, niezależnie od tego, czy jest dokonywana w sposób zautomatyzowany czy nie, np. zbieranie, przechowywanie, utrwalanie, porządkowanie, modyfikowanie, przeglądanie, wykorzystywanie, udostępnianie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie. Serwis przetwarza dane osobowe w różnych celach, przy czym w zależności od celu, zastosowanie mogą mieć różne sposoby zbierania, podstawy prawne przetwarzania, wykorzystywania, ujawniania oraz okresy przechowywania.
   
   
2. WILLHOME NIERUCHOMOŚCI Sp. z o.o., ul. Dyrekcyjna 1/142, 50-528 Wrocław, NIP: 899-300-84-41, REGON: 540136187, KRS: 0001136880, email: biuro@willhome.pl jest Administratorem Danych Osobowych (ADO) gromadzonych przez Serwis.
   
   
3. ADO prowadzi działalność w zakresie usług szkoleniowych. Za pośrednictwem Serwisu ADO wypełnia także obowiązek informacyjny (art. 13 i 14 RODO) w stosunku do podmiotów danych (m.in. klientów i kontrahentów) niebędących Użytkownikami Serwisu, w szczególności na podstawie art. 4a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
   
   
4. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują sie w Polityce prywatności umieszczonej w Serwisie.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
   
   
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
   
   
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i europejskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta.